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Boutique : Myvieo (myvieo.com)
E-mail : contact@myvieo.com
Formulaire : page Contact
Délai de réponse : 24 à 48 h ouvrées

Adresse

Myvieo – 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France. Il s'agit d'une adresse administrative : merci de ne pas y envoyer de colis sans nous avoir contactés, l'adresse de retour vous est communiquée par e-mail.

Comment bien nous écrire

Pour que nous puissions vous répondre rapidement, indiquez si possible votre numéro de commande (il figure dans l'e-mail de confirmation reçu après votre achat), l'adresse e-mail utilisée lors de la commande et l'objet de votre demande : question sur la taille, suivi de colis, retour, échange ou remboursement. Si votre produit est arrivé abîmé ou présente un défaut, joignez une photo : cela nous permet de traiter votre demande sans aller-retour inutile.

Nous répondons à chaque message en français, du lundi au vendredi, généralement sous 24 à 48 h ouvrées. Les messages reçus le week-end ou les jours fériés sont traités dès le jour ouvré suivant. Pensez à vérifier votre dossier « spam » ou « courrier indésirable » si vous n'avez pas reçu notre réponse.

Avant de commander

Vous hésitez sur la taille ? Mesurez votre tour de jambe environ 10 cm au-dessus de la cheville et consultez notre guide des tailles. Si vous êtes entre deux tailles, envoyez-nous votre mesure : nous vous conseillons volontiers. Vous trouverez aussi les réponses aux questions les plus courantes (port dans la chaussure, lavage, pied droit ou gauche) dans notre FAQ.

Modifier ou annuler une commande

Une erreur d'adresse, de taille ou de quantité ? Écrivez-nous le plus vite possible avec votre numéro de commande. Tant que la commande n'a pas été expédiée, nous pouvons la modifier ou l'annuler. Une fois le colis parti, il reste possible d'utiliser votre droit de retour de 30 jours après réception.

Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, sous 48 h, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Le délai de livraison indicatif est de 5 à 12 jours ouvrés en France métropolitaine, et la livraison est offerte. Si votre colis tarde à arriver au-delà du délai indiqué, écrivez-nous : nous vérifions son acheminement avec le transporteur et vous tenons informé. Plus de détails sur la page Livraison.

Retours et remboursements

Vous disposez de 30 jours après réception pour changer d'avis et demander un retour, sans avoir à vous justifier. Il suffit de nous contacter avec votre numéro de commande : nous vous indiquons l'adresse de retour et la marche à suivre. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement, dans les 14 jours suivant votre demande. Toutes les conditions figurent sur la page Retours et remboursements et dans nos Conditions de vente.

Produit défectueux ou endommagé

Si votre chevillère arrive abîmée ou présente un défaut, contactez-nous avec une photo et votre numéro de commande. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans : nous vous proposons un remplacement ou un remboursement, frais de retour à notre charge.

Paiement sécurisé

Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés. Nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires, et nous ne vous demanderons jamais votre numéro de carte par e-mail ou par message. Si vous recevez une demande de ce type se présentant comme venant de Myvieo, ne répondez pas et signalez-la-nous.

Vos données personnelles

Les informations que vous nous transmettez en nous écrivant servent uniquement à traiter votre demande et votre commande. Vous pouvez demander à tout moment l'accès, la rectification ou la suppression de vos données en écrivant à contact@myvieo.com. Pour en savoir plus, consultez notre politique de confidentialité.

Réclamation et médiation

Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse apportée par notre service client, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation CM2C (49 rue de Ponthieu, 75008 Paris – litiges@cm2c.net – www.cm2c.net), dans les conditions décrites dans nos conditions de vente.

Informations légales

Myvieo est une marque exploitée par une entreprise individuelle immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 131 722 167. TVA non applicable, article 293 B du CGI. Les informations complètes sur l'éditeur figurent dans nos mentions légales.

Exploitant : Amin KAKAR, entrepreneur individuel (EI).